מדיניות החזרות וביטולים – Serenity Space
עודכן לאחרונה: [30.6.2026]
ב-Serenity Space אנו מחויבים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. אנא קראו בעיון את מדיניות ההחזרות והביטולים שלהלן.
1. ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם נשלחה ללקוח. במקרה של ביטול הזמנה לפני משלוח, יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
2. החזרת מוצרים לאחר קבלתם
מטעמי בריאות, בטיחות והיגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים לאחר מסירתם ללקוח, אלא אם המוצר התקבל פגום, פג תוקף או ניזוק במהלך המשלוח.
לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, או שאריזתו המקורית נפגמה, למעט במקרה של פגם במוצר או בהתאם להוראות הדין.
3. מוצר פגום או לא תקין
במקרה שהתקבל מוצר פגום, פג תוקף, ניזוק במשלוח או שאינו תואם את ההזמנה:
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
- יש לצרף תמונות של המוצר, האריזה והפגם הנטען.
- לאחר בדיקת הפנייה ואישורה, החברה תציע, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין, החלפת המוצר או החזר כספי מלא.
4. ביטול עסקה בהתאם לחוק
זכויות הלקוח לביטול עסקה תהיינה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.
5. ביצוע החזר כספי
החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, בתוך פרק הזמן הקבוע בדין.
6. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או בירור בנושא החזרות וביטולים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Serenity
